為保障供暖工作平穩(wěn)有序，切實(shí)解決群眾訴求，9月5日，值此“雙節(jié)”來(lái)臨之際，供熱公司“暖揚(yáng)服務(wù)隊(duì)”志愿者走進(jìn)及至草公司送服務(wù)、解難題，現(xiàn)場(chǎng)為熱用戶講解供熱知識(shí)，收集意見(jiàn)和建議。
及至草公司作為新增熱用戶，對(duì)于供熱系統(tǒng)操作流程尚不熟悉。志愿者們向操作人員耐心講解了日常操作中需頻繁開(kāi)關(guān)的閥門、進(jìn)排汽管使用方法、自動(dòng)輸水器工作原理，輸水口冒汽后的正確操作步驟，供熱系統(tǒng)日常檢查以及管道常規(guī)保養(yǎng)等內(nèi)容，還詳盡解釋了水擊現(xiàn)象產(chǎn)生原因和應(yīng)急處置措施等安全知識(shí)。最后，志愿者們發(fā)放了專業(yè)操作指南及應(yīng)急措施手冊(cè)。
通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面溝通，不僅讓熱用戶更全面地了解供熱常識(shí)，也更深入地了解了用戶對(duì)供熱工作的期待與需求，有效縮短了服務(wù)鏈條，拉近了服務(wù)距離。下一步，供熱公司將繼續(xù)聚焦品質(zhì)供熱，常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，打造服務(wù)支撐力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的“暖揚(yáng)”金字招牌，為廣大群眾營(yíng)造溫暖舒心的用熱環(huán)境保駕護(hù)航。
