“好的，主人！即刻執(zhí)行程序?！边@是科幻文學(xué)中機(jī)器人的口頭禪；而在城市供水服務(wù)中，“好的，馬上為您解決！”是揚(yáng)州“水務(wù)微管家”的標(biāo)配回應(yīng)。
自2022年江蘇長(zhǎng)江水務(wù)股份有限公司全面推廣“水務(wù)微管家”品牌服務(wù)以來(lái)，一直致力于打造專業(yè)、高效、耐心、貼心的供水服務(wù)隊(duì)伍?！八畡?wù)微管家”已經(jīng)通過(guò)在友誼、康樂(lè)、豐樂(lè)、殷湖等二十多個(gè)社區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)，引來(lái)眾多市民上前咨詢，使得用戶可以親身體驗(yàn)感受“水務(wù)微管家”“民生為本 服務(wù)至上”的服務(wù)理念。
不了解？沒(méi)關(guān)系，我們講給你聽(tīng)
“水務(wù)微管家”借助企業(yè)微信在線為企業(yè)用戶提供水費(fèi)查詢，推送電子發(fā)票，辦理過(guò)戶、托收補(bǔ)錄等業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)布停水、降壓供水信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶“一對(duì)一”的專項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)“水務(wù)微管家”成立了自來(lái)水社區(qū)微信服務(wù)群，為居民用戶提供用水咨詢和網(wǎng)上報(bào)修，推送供水相關(guān)信息，發(fā)布用水注意事項(xiàng)和供水設(shè)施防凍保溫措施。除此之外“水務(wù)微管家”還推出了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)偏遠(yuǎn)老齡化社區(qū)，為老年用戶提供家門口繳費(fèi)、咨詢服務(wù)，為孤寡殘疾人和烈士家屬提供代繳水費(fèi)、上門送發(fā)票、定期檢查用水設(shè)施等專屬管家服務(wù)。
在原地等，我們上門服務(wù)
為解決孤寡殘疾老人行動(dòng)不便的問(wèn)題，“水務(wù)微管家”實(shí)行了服務(wù)到家的服務(wù)措施。由于子女長(zhǎng)期不在身邊，“水務(wù)微管家”與家住寶帶新村的高齡老人朱先生開(kāi)展了長(zhǎng)期結(jié)對(duì)服務(wù)。每次發(fā)生水費(fèi)后，“水務(wù)微管家”會(huì)同朱先生預(yù)約上門時(shí)間，在社區(qū)人員的陪同下將水、氣繳費(fèi)票據(jù)交送到老先生的手中。與此同時(shí)，“水務(wù)微管家”會(huì)在老先生的允許下定期檢查用水設(shè)施，提醒老先生用水注意事項(xiàng)，關(guān)心他的用水安全。
一部手機(jī)，立即擁有全能“水務(wù)微管家”
目前，公司在營(yíng)業(yè)廳特定窗口提供了企業(yè)微信二維碼，企業(yè)用戶可通過(guò)“掃一掃”聯(lián)系專屬“水務(wù)微管家”獲取所需服務(wù)；抄表員已經(jīng)通過(guò)添加社區(qū)、物業(yè)人員加入了大部分的業(yè)主群，業(yè)主只要通過(guò)手機(jī)進(jìn)入相應(yīng)業(yè)主群后，即可反應(yīng)自己的用水訴求，從而解決自己的用水問(wèn)題；在社區(qū)活動(dòng)中，孤寡殘疾人和烈士家屬可以直接向“水務(wù)微管家”提供相關(guān)信息，以便手機(jī)接受“水務(wù)微管家”的預(yù)約上門服務(wù)。目前“水務(wù)微管家”已經(jīng)服務(wù)客戶1000余戶，自來(lái)水社區(qū)服務(wù)物業(yè)人群達(dá)200余人，加入社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主群等共計(jì)450余個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了市區(qū)供水網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
